Garantierte Response-Zeiten
Transparente Service-Garantien für maximale Planungssicherheit. Unsere SLAs definieren klare Response- und Lösungszeiten für alle Prioritätsstufen.
Response-Zeiten nach Priorität
Jede Anfrage wird automatisch kategorisiert und gemäß ihrer Priorität bearbeitet.
Critical Priority
Kompletter Systemausfall, kritische Sicherheitsvorfälle, Datenverlust
Response-Zeit
1 Stunde
Lösungszeit
4 Stunden
Beispiele:
- Server komplett ausgefallen
- Ransomware-Angriff erkannt
- Kompletter Netzwerkausfall
- Kritische Datenverluste
Verfügbarkeit: 24/7 - Auch außerhalb der Geschäftszeiten
High Priority
Schwerwiegende Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs, mehrere Benutzer betroffen
Response-Zeit
4 Stunden
Lösungszeit
1 Arbeitstag
Beispiele:
- E-Mail-Server nicht erreichbar
- Wichtige Anwendung funktioniert nicht
- Netzwerk stark verlangsamt
- Backup-System ausgefallen
Verfügbarkeit: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr
Normal Priority
Einzelne Benutzer betroffen, Workaround verfügbar, keine kritische Auswirkung
Response-Zeit
1 Arbeitstag
Lösungszeit
3 Arbeitstage
Beispiele:
- Drucker funktioniert nicht
- Software-Installation erforderlich
- Passwort zurücksetzen
- Einzelner PC läuft langsam
Verfügbarkeit: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr
Low Priority
Informationsanfragen, Feature-Requests, geplante Änderungen
Response-Zeit
3 Arbeitstage
Lösungszeit
1 Woche
Beispiele:
- Beratung zu neuer Software
- Schulungsanfrage
- Optimierungsvorschläge
- Dokumentation anfordern
Verfügbarkeit: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr
Verfügbarkeitsgarantien
Unsere Uptime-Garantien für kritische IT-Services
| Service | Uptime-Garantie | Max. Ausfallzeit | Monitoring |
|---|---|---|---|
| Server & Netzwerk | 99.9% | < 44 Minuten/Monat | 24/7 automatisch |
| E-Mail-Dienste | 99.9% | < 44 Minuten/Monat | 24/7 automatisch |
| Backup-Systeme | 99.95% | < 22 Minuten/Monat | Täglich geprüft |
| Cloud-Services | 99.99% | < 4 Minuten/Monat | 24/7 automatisch |
Eskalationsprozess
So stellen wir sicher, dass Ihre Anfrage schnell und effektiv bearbeitet wird
Ticket-Erstellung
Automatische Erfassung und Kategorisierung Ihrer Anfrage
First Response
Bestätigung und erste Einschätzung innerhalb der SLA-Zeit
Bearbeitung
Zuweisung an Spezialisten und aktive Problemlösung
Eskalation (falls nötig)
Automatische Weiterleitung an Senior-Techniker bei Zeitüberschreitung
Lösung & Dokumentation
Abschluss mit Lösungsdokumentation und Präventionsmaßnahmen
SLA-Vertragsgenerator
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Preiszusammenfassung
pro Monat, zzgl. MwSt.
Das generierte Dokument ist ein unverbindliches Angebot. Für einen finalen Vertrag kontaktieren Sie uns bitte.
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